1. Боже! Я купила номер ELLE girl, но он не скачивается!
Прекрати панику. Для начала проверь пару вещей:
- первым делом убедись, что держишь в руках именно iPad или iPhone.
- удостоверься, что ты качаешь журнал через Wi-Fi. iPad и iPhone не разрешают качать файлы тяжелее 100 мегабайт через LTE или 3G;
- выйди из киоска Elle girl и войди заново. Не самый прогрессивный способ, но часто срабатывает;
- удали киоск Elle girl, а потом тут же установи обратно, не пугай нас. Уж на этот раз всё должно заработать.
Не заработало? Хм. Тогда напиши нам на ellegirl@hsmedia.ru, уж мы точно что-нибудь придумаем.
2. Я купила новый iPad/iPhone. Получается, я не смогу почитать номера ELLE girl, которые покупала раньше?
Не будь пессимистом. Войди в киоск ELLE girl, найди раздел «Библиотека». Там разыщи в правом верхнем углу иконку шестерёнки и активируй опцию «восстановить покупки». Вот. А ты боялась. Кстати, такой же трюк можно проделать и в разделе «Магазин».
3. Чем интерактивная версия ELLE girl отличается от бумажной?
По большому счёту, интерактивная версия ELLE girl — это бумажный журнал плюс куча мультимедийных бонусов. Где-то тебе покажут больше фотографий, где-то эти фотографии даже оживут (прогрессивное человечество называет этот феномен «Видео»). К тому же, прочитанным скоро можно будет немедленно поделиться с друзьями в социальных сетях. Словом, весьма и весьма удобно.
4. Зачем вы предлагаете скачать интерактивную версию ELLE girl бесплатно, а потом заставляете платить за номера?
Первая загрузка — это установка киоска ELLE girl, грубо говоря, полки, на которую ты будешь ставить номера. Это нужно, чтобы в дальнейшем ты скачивала журналы легко и быстро. К тому же, тебе сразу подарят один новый номер. И вообще мы довольно часто будем радовать тебя бесплатными номерами. А уж если ты оформила подписку, новые номера будут появляться в киоске сами, без лишних телодвижений.
5. Как узнать, платный ли журнал? И как узнать стоимость, если всё-таки платный?
Зайди в раздел с описанием журнала и найди графу InApps. Там рядом с номерами журнала будут некие цифры. Ручаемся, что это и есть цены!
6. За номер (а то и за подписку) сняли больше, чем было указано!
Спокойно! Сейчас всё выясним. Есть два способа решить проблему:
- Зайди в свойства своего аккаунта, выбери Purchase History, кликни по этой злосчастной покупке. Выбери Report a Problem. Там опиши (по возможности, на английском языке) опиши причину, по которой отказываешься от покупки. В течение 24-48 часов (в Apple любят красивые числа) тебе ответят и, скорее всего, вернут деньги.
- Или заполни форму вот здесь.
7. Окей, убедили. Как мне подписаться на версию ELLE girl для iPad и iPhone?
Поспеши в киоск журнала. Там выбери опцию «Подписаться» и введи свой Apple ID (потерпи, всё скоро кончится), деньги сами спишутся с твоего счёта. Подписка будет действовать с последнего выпуска, изданного на момент покупки. Будь внимателена: подписка автоматически продлевается в конце каждого расчётного периода. Если ты почему-то не хочешь продлевать подписку, просто отмени её не позднее, чем за 24 часа до следующего списания. Это делается в настройках твоей учётной записи iTunes.
Чтобы отменить автоматическую подписку:
- Разыщи в своем iPad или iPhone настройки, а там — раздел iTunes Store, App Store.
- Если потребуется, введи Apple ID в соответствующей графе.
- В разделе «Подписки» нажми «Управление».
- Выбери в списке нужную подписку и отключи «Автовозобновление».
8. Я могу загружать ELLE girl на другие планшеты и смартфоны, кроме iPad и iPhone?
Пока нет, но мы работаем над интерактивной версией ELLE girl для Android.
9. Я могу купить одну статью, но не весь журнал?
Пока нет, но оставайся на линии, вдруг мы что-то придумаем.
10. Я заранее накачала выпусков интерактивной версии ELLE girl, чтобы читать их в самолёте или поезде, но они не открылись. А интернета уже не было!
Скорее всего, на твоём устройстве не осталось свободного места. Если такое случается, iPad/iPhone просто удаляют те объекты, которые можно восстановить. К таковым относятся загруженные номера в киоске. Прежде чем копировать большой объём данных, убедись, что места хватит. Например, удали 100500 неудачных селфи.